Política de reembolso

Última actualización: 22/9/2026

Correo de contacto: purivexhelp@outlook.com

Devoluciones y reembolsos

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu compra.

• El producto debe estar en buen estado, con un uso limitado al necesario para comprobarlo.

• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error.

• Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, realizaremos el reembolso al mismo método de pago.

Cambios y productos defectuosos

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos a purivexhelp@outlook.com en un máximo de 48 horas desde la entrega y te enviaremos un reemplazo sin coste.

Exclusiones

Por motivos de higiene, personalización o seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Cosmética precintada y ropa interior.

• Alimentos, flores u otros bienes perecederos.

• Descargas digitales y software una vez abierto o iniciado el acceso.

• Artículos inflamables o materiales peligrosos.

Condiciones legales adicionales:

Derecho de desistimiento (España y UE)

Los consumidores de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del pedido.

Para ejercerlo, debe notificarse por escrito a purivexhelp@outlook.com. Una vez recibido el aviso, el cliente dispone de otros 14 días para enviar el producto a nuestra dirección.

El reembolso incluirá el importe pagado más el coste del envío estándar más económico. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica o error nuestro.

Uso indebido y deducciones

El cliente tiene derecho a examinar el producto como lo haría en una tienda física. Si el artículo presenta uso excesivo, daños, accesorios faltantes o embalaje deteriorado, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso. En los casos más graves (producto no apto para reventa), la deducción podrá ser del 100% del valor.

Productos defectuosos en la entrega

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debe notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción con fotos o vídeos enviados a purivexhelp@outlook.com. Confirmado el defecto, cubriremos los costes de devolución y podrás elegir entre reparación, reemplazo o reembolso.

Reembolsos

• Se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.

• En la UE: máximo 14 días desde la notificación de desistimiento (podremos esperar a recibir el artículo o justificante de envío).

• En el resto de países: al recibir e inspeccionar el producto.

Formulario de desistimiento (UE)

(El cliente puede solicitarlo por email o copiar este modelo y enviarlo cumplimentado)

A la atención de: Purivex

Email: purivexhelp@outlook.com

Comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:

– Pedido nº: [].

– Recibido el: [].

Nombre: [].

Dirección: [].

Fecha: [].